info@astanasu.kz

  Call center: 1302

Цвет сайта: Ц Ц Ц Размер шрифта: А+ А А-

Телефон аварийно-диспетчерской службы - 1302 или 270370
По вопросам передачи показаний, начислений, оплаты, опломбировки и заключение договоров обращайтесь в единую справочную службу - 1302 (Call center) электоронная почта: info@astanasu.kz

Регламент перерасчетов

Уважаемые потребители!

  1. Все виды перерасчетов производятся по заявлению потребителя при наличии индивидуального типового договора на предоставление услуг по водоснабжению и водоотведению, с приложением копий документов заверенных работником службы сбыта на основании оригинала (пишется «с оригиналом совпадает» и ставится подпись с полной расшифровкой и дата сверки).
  2. Перерасчет за оказываемые услуги производится только с момента подачи заявления.
  3. При перемене собственника квартиры, к заявлению прилагаются копии документа на право владения квартирой, книги регистрации граждан ( с предоставлением оригинала). Заключается индивидуальный типовой договор на предоставление услуг при наличии удостоверения личности.
    Перерасчет за оказываемые услуги новым владельцам выполняется с момента подачи заявления, но не позднее одного месяца с момента сделки купли-продажи квартиры (дома).
  4. Перерасчет по заявлению об изменении количества проживающих, выполняется на основании книги регистрации граждан и подтверждения факта проживания контролером (акт о фактическом проживании или служебная записка). При сдаче квартиры в аренду, следует в заявлении указывать адрес фактического проживания владельца и оплаты за услуги водоснабжения и водоотведения владельца квартиры и прописанных в квартире людей, с предоставлением книги регистрации граждан по обоим адресам.
  5. Перерасчет по всем видам справок (справка из больницы, с места работы, справки из санатория и др.), выполняются в течение месяца с момента последней даты указанной в справке.
  6. В случае временного выезда проживающих в квартире лиц, перерасчет за время их отсутствия выполняется при условии подачи заявления с предоставлением подтверждающего документа (командировочное удостоверение, миграционные карточки, справки районных и сельских акиматов, справка предприятия водоснабжения и водоотведения пункта пребывания или КСК).
  7. Перерасчет по авиа и железнодорожным билетам производится в течение месяца с момента последней даты указанной в билетах.
    Перерасчет по автобусным билетам производится только при наличии справки с места пребывания, в течение месяца с момента последней даты указанной в билете.
  8. Свидетельство о смерти принимается к перерасчету только с книгой регистрации граждан.
  9. Перерасчет за период учебы в другом городе производится два раза в год (за 1-й и 2-й семестры) на основании справок с места учебы.
  10. Справки, выданные дачными кооперативами к перерасчету не принимаются. При выезде на дачу, необходимо опломбировать водо-запорную арматуру, для чего внутриквартирные сети должны находиться в технически исправном состоянии. Начисление за период проживания на даче не производится только на основании акта пломбирования водо-запорной арматуры и акта снятия пломб, составленных контролером водомерной группы службы сбыта.
  11. В случае не проживания жильцов в квартире, начисление не производится только после пломбирования водо-запорной арматуры по заявлению потребителя.
  12. Официальный документ о пребывании за границей, подтверждающий факт нахождения по месту пребывания с указанием временного отсутствия (справка из консульства, контракт с места работы, справки с места учебы, регистрация в жилищной организации, загранпаспорт с визами о передвижении), все документы должны быть переведены на русский язык с подписью переводчика.


Данный порядок, условия приема заявление и регламент перерасчетов составлены в соответствии с «Правилами предоставления коммунальных услуг», утвержденных Постановлением Правительства Республики Казахстан 07.12.2000г. № 1822 , закона о порядке регистрации граждан.

Типовой договор на предоставление услуг по водоснабжению и приему сточных вод утвержден Постановлением Правительства Республики Казахстан от 28.11.03г. № 1194

Заключение индивидуальных типовых договоров на предоставление услуг по водоснабжению и приему сточных вод.

Заключение договоров производится на любом абонентском участке ТОО «Астана-ЕРЦ», при наличии копии документа на право владения квартирой или домом (договор купли продажи, свидетельство о гос. регистрации), РНН и удостоверение владельца.

Порядок приема заявлений от потребителей 
Перерасчет выполняется в течение 30 дней после подачи заявления и предоставления необходимых документов.


Причина перерасчета Необходимые документы
  1. Новый владелец.
  2. Изменение численности.
  3. Изменение степени благоустройства, отсутствие воды.
  4. Перерасчет по железнодорожным и авиа билетам.
  5. Перерасчет по автобусным билетам.
  6. Временное отсутствие.
  7. Свидетельство о смерти.
  8. Не согласие с долгом.
  9. Сверка по показаниям водомеров.
  10. Рассмотрение заявлений и перерасчет начислений за полив огорода (сада), производится только в период с мая по сентябрь.
  1. Документ на право владения квартирой (домом), книга регистрации граждан (домовая книга).
  2. Книга регистрации граждан (домовая книга)
  3. Справка КСК.
  4. Копии билетов в оба конца, но не позднее месяца с момента приезда.
  5. Справка с места временного пребывания или виза, копии билетов.
  6. Справки из больницы или с места временного пребывания, но не позднее 30 дней от даты указанной в справке.
  7. Свидетельство о смерти, книга регистрации граждан (домовая книга).
  8. Наличие квитанций об оплате.
  9. Акт первичного и повторного пломбирования, все квитанции об оплате по водомерам.

К заявлению прикладываются копии документов с предъявлением оригиналов. Заявления подаются на абонентских участках ГКП «Астана су арнасы » по адресам: пр. Богенбая , 20 (50); пр. Абая , 45 (ТД «Мерей Интер-Конти)» ; ул. Кажимукана,8/1 ( м-н 2 д. 6), ул. Циолковского, 1, ул. Сауран 7г.

Инструкция о порядке выдачи справок о задолженности потребителей

  1. Справка выдается только владельцу квартиры при предоставлении удостоверения личности и документа, дающего право владения квартирой – либо лицу, имеющему доверенность нотариально заверенную.
  2. Справка выдается только после сверки начислений стоимости услуг и поступившей за них оплаты в ТОО «Астана-ЕРЦ» по квитанциям потребителя за последние три года (при оплате по показаниям приборов учета, должен быть составлен акт снятия показаний водомера), при их утере по заявлению владельца квартиры в течение десяти дней после проверки поступивших оплат в учетную базу данных предприятия.
  3. Справки о неимении долга выдается только на расчётно-абонентском участке № 1 ГКП «Астана су арнасы» по адресу: ул. Циолковского,1

Полив приусадебных участков

Летний водопровод - система трубопроводов и сооружений на них, предназначенная для полива приусадебных участков и действующая в летний период.

Требование по установке приборов учета те же, что и при установке квартирных водомеров.

Запрещается любое самовольное присоединение к действующим системам водоснабжения и канализации, а также самовольное пользование этими сетями.

Для присоединения временного летнего водопровода к городским сетям водоснабжения необходимо:

  1. Заключить индивидуальный типовой договор на услуги водопотребления и водоотведение.
  2. Согласовать с начальником участка водопроводных сетей дату и время подключения- отключения, когда бригада выполнит данный вид работ.
  3. При оформлении новой врезки водопровода в производственно – технической службе запрашивается техническое условие, определяется возможность присоединения и диаметр ввода, оплачивается счет-фактура за выполнение работ бригадой по врезке водопроводов к сетям водоснабжения.

Работа по устройству поливочной сети и установка приборов учета выполняется абонентами своими силами из своих материалов и за свой счет.

Не разрешается подключение в колодце с водоразборными колонками.

Разрешение на подключение летнего водопровода необходимо оформлять ежегодно.

Разрешение выдается только после погашения имеющейся задолженности по оплате за водопотребление и канализацию и предварительной оплаты в размере:

  • на 1 чел. – 242,51 тг. в месяц в течение периода пользования летним водопроводом с 1 мая по 30 сентября.
  • полив 1 сотки сада – 1347,3 тенге завесь период полива
  • полив 1 сотки огорода – 2694,6 тг. за весь период полива.

Режим полива огородов и садов:

  • только в ночное время с 23.00ч. до 6.00ч.
  • по дням недели: 2 раза в неделю.
ГКП "Астана су арнасы"
город Астана, улица Абая 103
Tel:  +7 7172 27 03 70
Fax: +7 7172 37 44 03

Разработано в ТОО "KazInSys"