info@astanasu.kz

  Call center: 1302

Цвет сайта: Ц Ц Ц Размер шрифта: А+ А А-

Телефон для сообщений об аварийных и иных ситуациях, связанных с объектами жизнеобеспечения г. Астаны - 109
По вопросам передачи показаний, начислений, оплаты, опломбировки и заключение договоров обращайтесь в единую справочную службу - 1302 (Call center),270-370 электронная почта: info@astanasu.kz

Форум потребителей

Страницы: 1 2 След.
RSS
Блог Генерального директора ГКП "Астана су арнасы", Здесь Вы можете напрямую направлять обращения, вопросы и предложения Генеральному директору ГКП "Астана су арнасы"
 
Уважаемые посетители сайта ГКП "Астана су арнасы", благодаря развитию информационных технологий, Вы можете в любое время здесь направлять обращения, вопросы и предложения. Рассмотрев обращения в кратчайшие сроки здесь же будет размещен ответ
 
Здравствуйте!

В Технических требованиях к приборам учета воды потребителей физических лиц (бытовых потребителей), размещенных на сайте ГКП «Астана су арнасы» указано:

         3. При замене счетчиков воды в одноквартирных и многоквартирных жилых зданиях новый счетчик воды должен соответствовать двум основным требованиям:

1) по дистанционному съему показаний

необходима установка прибора учета воды с последующей возможностью дистанционного снятия показаний (с импульсным выходом), т.е. без радиомодуля.

         Согласно этим указаниям, мной были приобретены и установлены счетчики воды с импульсным выходом. При заявке на опломбировку был получен отказ, в связи с отсутствием радиомодуля.

         При этом, Агентством по делам строительства и жилищно­коммунального хозяйства Республики Казахстан (далее - Агентство) письмом от 12 января 2012 года № 6-1/165 в адрес ГКП «Астана су арнасы» уже давались соответствующие разъяснения, которые в последствие были положены в основу Методических указаний по выбору, монтажу и эксплуатации коммерческих приборов учета в системах водоснабжения и водоотведения, утвержденных приказом Агентства от 28 апреля 2012 года № 167 (далее - Методические указания). В данном случае приборы учета воды должны обеспечивать возможность дальнейшего дистанционного снятия показаний - то есть, оснащены, как минимум импульсным выходом (без радиомодуля), а для приборов учета холодной воды при вертикальной установке соответствовать максимальному метрологическому классу, так как установка прибора учета с отклонением от строго горизонтального положения приводит к снижению его метрологического класса, как минимум на один уровень.

          Основываясь на данных указаниях, мною было написано письмо в ГКП «Астана су арнасы» с просьбой предоставить технические условия на подключение счетчиков без радиомодулей. На что был получен отказ, с пунктом  23 Правил, который закрепляет, что в проектируемых, строящихся, расширяемых модернизируемых, технически перевооружаемых, реконструируемых и капитально ремонтируемых зданиях затраты на установку приборов учета воды, необходимых элементов ИИС и АСУЭ возлагаются на застройщика.

          Считаю отказ не обоснованным, так как ЖК Эмират по Кенесары 4 полностью сдан в эксплуатацию и не является проектируемым, строящимся, расширяемым, модернизируемым, технически перевооружаемым, реконструируемым и капитально ремонтируемым зданием. ГКП «Астана су арнасы» приняло данный объект в эксплуатацию без установленных приборов учета воды и застройщик мотивированно отказывается от обязанностей в их установке, так как дом уже сдан.

Просьба дать технические условия для подключения счетчиков с импульсным выходом, но без радиомодуля. В настоящих условиях возможности для приобретения 4х счетчиков с радиомодулем нет. Считаю это нарушением антимонопольного законодательства и прошу отреагировать на данный вопрос.

Спасибо.

С уважением, Алексей

 
Цитата
Алексей Королев написал:
Здравствуйте!
В Технических требованиях к приборам учета воды потребителей физических лиц (бытовых потребителей), размещенных на сайте ГКП «Астана су арнасы» указано:            3. При замене счетчиков воды в одноквартирных и многоквартирных жилых зданиях новый счетчик воды должен соответствовать двум основным требованиям:  1) по дистанционному съему показаний  необходима установка прибора учета воды с последующей возможностью дистанционного снятия показаний (с импульсным выходом), т.е. без радиомодуля.            Согласно этим указаниям, мной были приобретены и установлены счетчики воды с импульсным выходом. При заявке на опломбировку был получен отказ, в связи с отсутствием радиомодуля.             При этом, Агентством по делам строительства и жилищно­коммунального хозяйства Республики Казахстан (далее - Агентство) письмом от 12 января 2012 года № 6-1/165 в адрес ГКП «Астана су арнасы» уже давались соответствующие разъяснения, которые в последствие были положены в основу Методических указаний по выбору, монтажу и эксплуатации коммерческих приборов учета в системах водоснабжения и водоотведения, утвержденных приказом Агентства от 28 апреля 2012 года № 167 (далее - Методические указания). В данном случае приборы учета воды должны обеспечивать возможность дальнейшего дистанционного снятия показаний - то есть, оснащены, как минимум импульсным выходом (без радиомодуля), а для приборов учета холодной воды при вертикальной установке соответствовать максимальному метрологическому классу, так как установка прибора учета с отклонением от строго горизонтального положения приводит к снижению его метрологического класса, как минимум на один уровень.              Основываясь на данных указаниях, мною было написано письмо в ГКП «Астана су арнасы» с просьбой предоставить технические условия на подключение счетчиков без радиомодулей. На что был получен отказ, с пунктом  23 Правил, который закрепляет, что в проектируемых, строящихся, расширяемых модернизируемых, технически перевооружаемых, реконструируемых и капитально ремонтируемых зданиях затраты на установку приборов учета воды, необходимых элементов ИИС и АСУЭ возлагаются на застройщика.              Считаю отказ не обоснованным, так как ЖК Эмират по Кенесары 4 полностью сдан в эксплуатацию и не является проектируемым, строящимся, расширяемым, модернизируемым, технически перевооружаемым, реконструируемым и капитально ремонтируемым зданием. ГКП «Астана су арнасы» приняло данный объект в эксплуатацию без установленных приборов учета воды и застройщик мотивированно отказывается от обязанностей в их установке, так как дом уже сдан.  Просьба дать технические условия для подключения счетчиков с импульсным выходом, но без радиомодуля. В настоящих условиях возможности для приобретения 4х счетчиков с радиомодулем нет. Считаю это нарушением антимонопольного законодательства и прошу отреагировать на данный вопрос.  Спасибо.  С уважением, Алексей  
Добрый день Алексей! Спасибо за обращение! В ответ на Ваш вопрос сообщаем, что в соответствии с пунктом 3 статьи 92-7 Водного кодекса Республики Казахстан от 9 июля 2003 года №481-II (с изменениями и дополнениями по состоянию на 11.07.2017 года) требования к приборам учета воды устанавливаются настоящим Кодексом, техническими регламентами, Правилами выбора, монтажа и эксплуатации приборов учета воды в системах водоснабжения и водоотведения, утвержденными приказом Министра национальной экономики Республики Казахстан от 28 августа 2015 года № 621 (далее – Правила, также являющиеся нормативным правовым актом). Так, согласно п.1, п.2. ст. 92-8 Водного Кодекса, в проектах строительства, реконструкции, технического перевооружения, модернизации, капитального ремонта многоквартирных жилых домов (жилых зданий) предусматривается обязательная установка общедомовых и индивидуальных (поквартирных) приборов учета воды для организации коммерческого учета воды.
Пункт 22 Правил регламентирует, что приборы учета воды, устанавливаемые первично и при замене на вводах в здания, для встроенно-пристроенных помещений, индивидуальные приборы учета воды при строительстве жилых домов (зданий) оснащаются средствами дистанционной передачи данных совместимые с ИИС организации по водоснабжению и (или) водоотведению. При этом, пункт 23 Правил закрепляет, что в проектируемых, строящихся, расширяемых, модернизируемых, технически перевооружаемых, реконструируемых и капитально ремонтируемых зданиях затраты на установку приборов учета воды, необходимых элементов ИИС и АСУЭ возлагаются на застройщика.
Также Предприятие рекомендует Вам просмотреть условия договора купли-продажи квартиры и/или обратиться в адрес застройщика относительно приобретения и установки индивидуальных приборов учета, т.к. согласно действующего законодательства данные расходы возлагаются на застройщика.
Для полного разъяснения и разбирательства Вашего вопроса, Вам необходимо обратится в ГКП «Астана су арнасы», по пр.Абая, д.103, центр обслуживания потребителей №2, окошко 4,5
 
Уважаемые Друзья! Вы ссылаетесь на Правила выбора, монтажа и эксплуатации приборов учета воды в системах водоснабжения и водоотведения, утвержденными приказом Министра национальной экономики Республики Казахстан от 28 августа 2015 года № 621
Но как раз в них есть пункт 24, а он гласит:

24. В существующих жилых домах (зданиях) при первичной установке, замене или истечении установленного срока эксплуатации индивидуальные (поквартирные) приборы учета холодной и горячей воды допускается устанавливать без средств дистанционной передачи данных, но оснащенных устройствами для возможности последующей дистанционной передачи данных.

Возможность последующей дистанционной передачи данных предусматривает, в том числе наличие у прибора учета воды импульсного выхода, соответствующего параметрам стандартного импульсного выхода водосчетчика, приведенным в приложении 1 настоящих Правил.

Средства дистанционной передачи данных для таких приборов учета воды приобретаются и устанавливаются:
организациями, осуществляющими допуск в эксплуатацию (опломбирование) приборов учета воды, при наличии соответствующей статьи затрат на внедрение ИИС в действующей инвестиционной программе субъекта естественной монополии;
при желании – самостоятельно водопотребителями, либо иными заинтересованными организациями.

То есть, руководствуясь Правилами, вы обязаны разрешить установку счетчиков с импульсным выходом.
Исходя из вышесказанного, прошу дать компетентный ответ на мой запрос, изложенный в письме выше.  
 
Цитата
Алексей Королев написал:
Уважаемые Друзья! Вы ссылаетесь на Правила выбора, монтажа и эксплуатации приборов учета воды в системах водоснабжения и водоотведения, утвержденными приказом Министра национальной экономики Республики Казахстан от 28 августа 2015 года № 621
Но как раз в них есть пункт 24, а он гласит:

24. В существующих жилых домах (зданиях) при первичной установке, замене или истечении установленного срока эксплуатации индивидуальные (поквартирные) приборы учета холодной и горячей воды допускается устанавливать без средств дистанционной передачи данных, но оснащенных устройствами для возможности последующей дистанционной передачи данных.

Возможность последующей дистанционной передачи данных предусматривает, в том числе наличие у прибора учета воды импульсного выхода, соответствующего параметрам стандартного импульсного выхода водосчетчика, приведенным в  приложении 1  настоящих Правил.

Средства дистанционной передачи данных для таких приборов учета воды приобретаются и устанавливаются:
организациями, осуществляющими допуск в эксплуатацию (опломбирование) приборов учета воды, при наличии соответствующей статьи затрат на внедрение ИИС в действующей инвестиционной программе субъекта естественной монополии;
при желании – самостоятельно водопотребителями, либо иными заинтересованными организациями.

То есть, руководствуясь Правилами, вы обязаны разрешить установку счетчиков с импульсным выходом.
Исходя из вышесказанного, прошу дать компетентный ответ на мой запрос, изложенный в письме выше.  

Добрый день Алексей! Спасибо за повторное обращение! ГКП «Астана су арнасы» касательно приборов учета воды в жилом комплексе ЖК «Эмират», по адресу: г. Астана, ул. Кенесары, дом 4, сообщает следующее.

1. Технические условия на забор воды из городского водопровода и сброс стоков в городскую канализацию (далее - Тех.условия) Предприятием выданы 08.01.2015 года за исх.№3-6/10.

Исходя из Тех.условий и п.5.12 СНиП РК 4.01-02-2011 счетчики холодной и горячей воды должны иметь в своем комплекте встроенное специализированное устройство с унифицированным выходным сигналом - радиомодулем. Счетчик с таким устройством должен обеспечивать возможность дистанционного снятия показаний предусматриваемой для этого автоматизированной системой.

В соответствии с п.14.11.7 СНиП РК 3.01-01Ас-2007 "Планировка и застройка города Астаны" в квартирах жилого фонда всех форм собственности должна предусматриваться не только установка счетчиков расхода воды с дистанционным снятием показаний, но и счетчиков электроэнергии и газа с дистанционным снятием показаний.

В соответствии с пунктом 3 статьи 92-7 Водного кодекса Республики Казахстан от 9 июля 2003 года №481-II (с изменениями и дополнениями по состоянию на 11.07.2017 года) требования к приборам учета воды устанавливаются настоящим Кодексом, техническими регламентами, Правилами выбора, монтажа и эксплуатации приборов учета воды в системах водоснабжения и водоотведения, утвержденными приказом Министра национальной экономики Республики Казахстан от 28 августа 2015 года № 621 (далее – Правила, также являющиеся нормативным правовым актом). Так, согласно п.1, п.2. ст. 92-8 Водного Кодекса, в проектах строительства, реконструкции, технического перевооружения, модернизации, капитального ремонта многоквартирных жилых домов (жилых зданий) предусматривается обязательная установка общедомовых и индивидуальных (поквартирных) приборов учета воды для организации коммерческого учета воды.

Независимо от соблюдения нормативных сроков строительства объекты вводятся в эксплуатацию оснащенными приборами учета воды и элементами ИИС, АСУЭ необходимой комплектности в соответствии с требованиями государственных нормативов, утвержденных в соотвествии с пунктом 4 статьи 60 Закона Республики Казахстан от 16 июля 2001 года «Об архитектурной, градостроительной и строительной деятельности в Республики Казахстан».

Таким образом, на основании вышеизложенного, приборы учета должен был установить застройщик до ввода жилого комплекса в эксплуатацию.

Пункт 22 Правил регламентирует, что приборы учета воды, устанавливаемые первично и при замене на вводах в здания, для встроенно-пристроенных помещений, индивидуальные приборы учета воды при строительстве жилых домов (зданий) оснащаются средствами дистанционной передачи данных совместимые с ИИС организации по водоснабжению и (или) водоотведению. При этом, пункт 23 Правил закрепляет, что в проектируемых, строящихся, расширяемых, модернизируемых, технически перевооружаемых, реконструируемых и капитально ремонтируемых зданиях затраты на установку приборов учета воды, необходимых элементов ИИС и АСУЭ возлагаются на застройщика.

Предприятию известен тот факт, что до настоящего время установка приборов учета с радиомодулем не произведена. Однако, не в компетенции Предприятия обращаться в суд с требованием выполнения тех.условий т.к. Акт приемки объекта в эксплуатацию от 14 октября 2015 года не признан недействительным и незаконным, а как следствие,  все требования авторского и технического надзора выполнены в полном соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.

 
Здравствуйте! 4 апреля 2018г. я обратилась в отдел договоров для перезаключения договора с физлица на юрлицо. Мне сказали, что надо поставить новые счетчики с возможностью дистанционной передачи показании.  13 апреля с уже готовым счетчиками и документами я обратилась в договорной отдел, где все было оформлено и сказали подать заявку на опломбировку. Но оказалось, что запись только на 5 мая!!! хорошо, у меня есть Акт опломбировки  от 5 мая 2018г. Но счет фактуру за май мне выставили по полной проходимости труб с 2.04.2018 по 5.05.2018, на 44 кубометров!  в связи с чем???? Я же не виновата, что у вас очередь на опломбировку на 20 дней. Требую пересчитать мне эти 20 дней!!! Мой номер договора №17391 от 13.04.2018г. Ибраев Р.Т.
У меня там находится офис, где сидят 5 человек, 1 туалет и 2 смесителя ( 1 из них в душевой кабине, но там никто не принимает душ), даже если с утра до вечера посещать туалет, это нереально огромное количество -  44 кубометров воды !!! Думаю, даже кафешки столько не потребляют.
Фактически счетчики показывают 5 и 1 куб.
1. Прошу пересчитать мне обьем потребления с 4.04.2018 по 13.04.2018г
2. с 14.04.2018 считать по показаниям счетчика, так как я не виновата, что у вас на пломбировку такая очередь.

от имени Ибраева Р.Т. по доверенности Урунбаева Г.Н.
 

Добрый день! Рассмотрев Ваше заявление от 27.06.2018 года сообщаем следующее.

Ваше обращение о корректировке счетов по договору №17391 ЧЛ Ибраев Р.Т. находится на рассмотрении у специалистов Службы Сбыта -ГКП «Астана Су Арнасы».  

О принятом решении, будет сообщено дополнительно. Для получения более детальной информации просим связаться по телефону 37-44-51

 
Здравствуйте, пришла квитанция за июнь мне начислили вместо положенных 20 куб м. (за двоих человек по тарифу 46 тг. за 1 куб м.) - 74 куб. м. я обратилась в вашу службу, мне сказали что недавно поставили общедомовой счетчик, и у кого нет счетчика в кв, все суммируются и по ним распределяется общая сумма. Т.е я должна платить за кого то 54 куб м.? в КСК мне сказали что нет общедомового счетчика в доме Сейфуллина 4\1 в котором я проживаю. А если даже он установлен, должно было быть объявление от вашей службы об установлении общедомового счетчика. 19.07 я написала заявление на ваше имя на перерасчет суммы. Мне сказали ждать ответ месяц. Жду от вас скорейшего ответа, разберитесь пожалуйста.    
 

Здравствуйте, Зейнулкабден Табигат!!!
Прошу Вас принять меры по работе сотрудников вашей организации.

Дело в том, что мною 09.06.2018 года было написано заявление о смене владельца и изменения количество проживающих. Мало того, что я с третьего раза сдала документы в нереальной очереди в маленьком помещений (дышать там нечем), в действительности там нет условии никаких. А с третьего раза потому что ваши сотрудники как в советском союзе в полной бюрократии требуют документы то одни, то другие, хотя изначально я все собрала по списку. Как в любых организациях должны выдавать талон о том, что я сдала и в дальнейшем могла бы по номеру узнать о судьбе своего заявления, но у вас даже это не предусмотрено.

Далее я должна было подождать месяц, чтобы в июльской квитанции мне уменьшили количество на фактически. Но и тут не обошлось без нервов, так как в июльской квитанции все так же и осталось. Дозвониться до канцелярии можно только с 100-го раза и то не всегда. Найти мое заявление не смогли, нечем помочь не могут, ведь вина не этого сотрудника а другого. А бегать опять тратить время должна я!!! Попросила соединить с руководством, ноль реакции!!! Телефона абонентского участка по Сауран (где я сдавала свое заявление ранее) нет, а значит я должна ездить и там уже решить! Ну ладно, отпросившись с работы пошла. И опять «льют воду», ничего не знают, потом сказали якобы котроллер пришел, но не застал меня дома. Но разве котроллер не должен оставить документ что был и не застал или позвонить на мобильный? Да, можно маякнуть, я бы перезвонила бы! Сейчас мир мобильности! Почему то с других монопольных организации такой ситуации не было, как положено контроллеры заранее позвонив пришли и записали, но не в вашей организации.

Затем, 23.07.2018 года мне сказали заново написать заявление и приложить опять копии документов. Опять кучу документов, опять все заново! Зачем дублировать заявление? Значат все таки мое предыдущее заявление потеряли? И никого контроллера не было? Значат ваши работники все таки не умеют работать вообще и нагло врут.

В данной ситуации мне нанесен моральный ущерб, потеря нервов, потеря времени и денег на дорогу, а так же дополнительно переплата за лишнее количество людей.

Настоятельно Прошу разобраться в данной ситуации и решить мой вопрос в кратчайшее сроки. В ином случае буду вынуждена обратиться в социальные сети, тегнув вышестоящие органы.  

По результатам моего вопроса прошу сообщить по номеру 87018800316.  

 
Цитата
Акмарал Шуленбаева написал:
Здравствуйте, пришла квитанция за июнь мне начислили вместо положенных 20 куб м. (за двоих человек по тарифу 46 тг. за 1 куб м.) - 74 куб. м. я обратилась в вашу службу, мне сказали что недавно поставили общедомовой счетчик, и у кого нет счетчика в кв, все суммируются и по ним распределяется общая сумма. Т.е я должна платить за кого то 54 куб м.? в КСК мне сказали что нет общедомового счетчика в доме Сейфуллина 4\1 в котором я проживаю. А если даже он установлен, должно было быть объявление от вашей службы об установлении общедомового счетчика. 19.07 я написала заявление на ваше имя на перерасчет суммы. Мне сказали ждать ответ месяц. Жду от вас скорейшего ответа, разберитесь пожалуйста!
Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение от 21.07.2018 года сообщаем следующее, что по адресу ул.Сейфуллина д.4/1 в июне 2018 года при закрытии месяца произошла программная ошибка, в результате чего начисление по норме водо-потребления на количество проживающих не верное. По вышеуказанному адресу будет произведен перерасчет. ГКП "Астана су арнасы" приносит свои извинения за причиненные Вам неудобства.
Изменено: Зейнулкабден Табигат - 24.07.2018 08:59:04
Страницы: 1 2 След.
ГКП "Астана су арнасы"
город Астана, улица Абая 103
Tel:  +7 7172 27 03 70
Fax: +7 7172 37 44 03

Разработано в ТОО "KazInSys"