Блог Генерального директора
Страницы: Пред. 1 ... 20 21 22 23 24 След.
RSS
Блог Генерального директора ГКП "Астана су арнасы", Здесь Вы можете напрямую направлять обращения, вопросы и предложения Генеральному директору ГКП "Астана су арнасы"
 

Генеральному директору

ГКП «Астана Су Арнасы»

Зейнулкабден Т.К.

Уважаемый Табигат Кабденулы!

        Довожу до Вашего сведения, что сотрудники ГКП «Астана Су Арнасы» (далее – Предприятие) недобросовестно относятся к исполнению своих обязанностей, не качественно оказываемые Вашим Предприятием услуги, повлекли за собой неверно выставленные счета на оплату за потребленное водоснабжение. Я, являюсь доверенным лицом Садыкбековой Б.М., владельцем жилого дома, расположенного по адресу г. Нур-Султан, ул. Ертис, д. 56, абонентский номер ЕРЦ 1295940. 26 марта 2019 года по инициативе Вашего Предприятия, нами были установлены 2 (два) водопроводных счетчика холодной воды, № 154956 -0044807 Cascad (текущие показания 00002) на дом (далее – Первый счетчик), и № 154957-0039101 Cascad (текущие показания 00005) на времянку (далее -Второй счетчик). Примерный расход воды составлял 32 куб.м. в месяц, данные показаний передавались на гос.номер телефона 270-370 контролеру, либо на автооответчик. Счетчики были опломбированы, имеются два Акта приемки законченных комплексов выполненных работ, с подписью Бригадира Есмаганбетова А.Ш. и Начальника службы метрологии Тураевой И.А. Оригиналы Актов приемки и регистрации водомера № 025126, гарантийные талоны на счетчики воды можем предоставить при необходимости. Копии прилагаем к настоящему письму.

Далее в феврале 2021 года при проведении комплексных работ про прокладке газовых труб подрядной организацией, была повреждена водопроводная труба, на которой был установлен Второй счетчик, однако из-за низкой температуры вода с колодца до прорыва успела замерзнуть, и прорыв произошел в выходной день, силами Подрядной организацией работы по востановлению повреждения были проведены, однако из-за замерзания воды использовать в дальнейшем было не возможным, и было принято решение, установить резиновый шланг и провести водопровод во времянки по улице от основного водопровода. Таким образом Второй счетчик было принято демонтировать вместе с водопроводными трубами, нами незамедлительно было сообщено о необходимости отключения Второго счетчика и были вызваны сотрудники Предприятия и составлен Акт снятия пломбы с приборов коммерческого учета воды № 11235 от  24 февраля 2021 года. Причина указана «замена трубы». Подписан данный документ Даулетжановым Н.

На автооответчик на городской номер  270-370 данные о счетчиках передавались периодически, однако в последнее время в квитанции ЕРЦ постоянно была выставлена сумма 5000 тенге, и мы решили выяснить, причину начисления такой большой суммы. Посетив Предприятие, выяснили, что Акт заполнен не верно, и по этой причине нам выставляют по общим нормам, не учитывая показания Первого счетчика. Пломба на данном счетчике установлена при установке, ее никто не демонтировал, ни заменял, вообще никаких действий с трубой на которой установлен счетчик не производилось. В настоящее время показания данного счетчика 00768,478 куб.м.

На основании вышеизложенного, в соответствии со статьей 16 ( Потребитель имеет право на возмещение убытков (вреда), причиненных его жизни, здоровью и (или) имуществу вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), в полном объеме) Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» просим провести внутреннюю проверку, наказать виновных сотрудников, не добросовестные действия которых повлекли данные нарушения в ведении учета. Также просим произвести перерасчет суммы начислений, по показаниям Первого счетчика, так как выставление счета по общим нормам считаем незаконным, при наличии счетчика учета.

Все копии документов направлены на эл.почту 1302astanasu@mail.ru

Доверенное лицо

Садыкбековой Б.М.                                                            Е.Т.АЯГАНОВ

Телефон для связи 87012884266

19 апреля 2022 г.

 
Цитата
Ербол Аяганов написал:
Генеральному директору   ГКП «Астана Су Арнасы»   Зейнулкабден Т.К.     Уважаемый Табигат Кабденулы!              Довожу до Вашего сведения, что сотрудники ГКП «Астана Су Арнасы» (далее – Предприятие) недобросовестно относятся к исполнению своих обязанностей, не качественно оказываемые Вашим Предприятием услуги, повлекли за собой неверно выставленные счета на оплату за потребленное водоснабжение. Я, являюсь доверенным лицом Садыкбековой Б.М., владельцем жилого дома, расположенного по адресу г. Нур-Султан, ул. Ертис, д. 56, абонентский номер ЕРЦ 1295940. 26 марта 2019 года по инициативе Вашего Предприятия, нами были установлены 2 (два) водопроводных счетчика холодной воды, № 154956 -0044807 Cascad (текущие показания 00002) на дом (далее – Первый счетчик), и № 154957-0039101 Cascad (текущие показания 00005) на времянку (далее -Второй счетчик). Примерный расход воды составлял 32 куб.м. в месяц, данные показаний передавались на гос.номер телефона 270-370 контролеру, либо на автооответчик. Счетчики были опломбированы, имеются два Акта приемки законченных комплексов выполненных работ, с подписью Бригадира Есмаганбетова А.Ш. и Начальника службы метрологии Тураевой И.А. Оригиналы Актов приемки и регистрации водомера № 025126, гарантийные талоны на счетчики воды можем предоставить при необходимости. Копии прилагаем к настоящему письму.  Далее в феврале 2021 года при проведении комплексных работ про прокладке газовых труб подрядной организацией, была повреждена водопроводная труба, на которой был установлен Второй счетчик, однако из-за низкой температуры вода с колодца до прорыва успела замерзнуть, и прорыв произошел в выходной день, силами Подрядной организацией работы по востановлению повреждения были проведены, однако из-за замерзания воды использовать в дальнейшем было не возможным, и было принято решение, установить резиновый шланг и провести водопровод во времянки по улице от основного водопровода. Таким образом Второй счетчик было принято демонтировать вместе с водопроводными трубами, нами незамедлительно было сообщено о необходимости отключения Второго счетчика и были вызваны сотрудники Предприятия и составлен Акт снятия пломбы с приборов коммерческого учета воды № 11235 от  24 февраля 2021 года. Причина указана «замена трубы». Подписан данный документ Даулетжановым Н.   На автооответчик на городской номер  270-370 данные о счетчиках передавались периодически, однако в последнее время в квитанции ЕРЦ постоянно была выставлена сумма 5000 тенге, и мы решили выяснить, причину начисления такой большой суммы. Посетив Предприятие, выяснили, что Акт заполнен не верно, и по этой причине нам выставляют по общим нормам, не учитывая показания Первого счетчика. Пломба на данном счетчике установлена при установке, ее никто не демонтировал, ни заменял, вообще никаких действий с трубой на которой установлен счетчик не производилось. В настоящее время показания данного счетчика 00768,478 куб.м.  На основании вышеизложенного, в соответствии со статьей 16 ( Потребитель имеет право на возмещение убытков (вреда), причиненных его жизни, здоровью и (или) имуществу вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), в полном объеме) Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» просим провести внутреннюю проверку, наказать виновных сотрудников, не добросовестные действия которых повлекли данные нарушения в ведении учета. Также просим произвести перерасчет суммы начислений, по показаниям Первого счетчика, так как выставление счета по общим нормам считаем незаконным, при наличии счетчика учета.  Все копии документов направлены на эл.почту  1302astanasu@mail.ru         Доверенное лицо  Садыкбековой Б.М.                                                            Е.Т.АЯГАНОВ  Телефон для связи 87012884266     19 апреля 2022 г.

Уважаемый Ербол Аяганов!

ГКП «Астана су арнасы» (далее- Предприятие) в ответ на Вашу жалобу от 19.04.2021г сообщаем следующее.

По Вашему адресу контролером Предприятия был составлен акт снятия пломбы 24 февраля 2021г., исходя из этого с июня месяца 2021г. начисление по л/сч 1295640 производится по норме водопотребления 12,16м3/1чел.

Согласно акту обследования от 21 апреля 2022г. установлено, что на счетчике №18-0044807 целостность пломбы не нарушена, вопрос перерасчета начисления за услуги водоснабжение в ближайшее время будет вынесен на комиссию по рассмотрению спорных вопрос.

Начальник абонентского участка поясняет, что была заявка на снятие пломбы, 24 февраля 2021г. контролер Даулетжанов Н. снял пломбы с счетчика № 0039101 и составил соответствующий акт снятие пломбы, но им не были даны разъяснение, что необходимо подать заявку на перерегистрацию счетчиков по следующим телефонам: 76-76-26 и 270-370.

       В настоящее время контролер Даулетжанов Н. с 18 апреля по 03 марта 2022г. находится в трудовом отпуске, после выхода из отпуска с ним будет проведена беседа. Повышение качество обслуживания является одной из первостепенных задач Предприятия, приносим свои извинения за доставленные неудобства и рассчитываем на Ваше понимание.

 
Уважаемый Зейнулкабден Табигат Кабденулы!

Обращается к Вам житель ЖК Сердце Столицы. В нашем ЖК начались ежедневные отключения водоснабжения. Сервисная компания BI Group утверждает, что проблема в "отсутствии давления из города". Подскажите, действительно ли Су Арнасы не подает давление? Если да, то почему именно сейчас это начало происходить?
 
Цитата
Еркебулан Сыздыков написал:
Уважаемый Зейнулкабден Табигат Кабденулы!

Обращается к Вам житель ЖК Сердце Столицы. В нашем ЖК начались ежедневные отключения водоснабжения. Сервисная компания BI Group утверждает, что проблема в "отсутствии давления из города". Подскажите, действительно ли Су Арнасы не подает давление? Если да, то почему именно сейчас это начало происходить?

Уважаемый Еркебулан Сыздыков! В выходные дни в часы пик увеличивается расход воды, вследствие чего происходит временные перебои давления в системе водоснабжения по вашему району. Мы неоднократно обращались через соц.сети жителям данного района. Власти города и депутаты знают ситуацию по этой проблеме.

ГКП "Астана су арнасы" проводит работы для улучшения подачи давления воды по городу. Просим относитесь с пониманием к данной ситуации.

Эту проблему можно решить только после ввода в эксплуатацию новой городской насосно-фильтровальной станции (НФС) с подающим водоводом на левый берег.

По плану Акимата новая НФС будет запущена в 2023 году. К сожалению, это пока единственное решение проблемы. Чтобы не испытывать дискомфорта от отсутствия воды в выходные дни, просим вас по возможности заранее планировать свои домашние дела: уборку, принятие ванны/душа, стирку и другое, чтобы максимально успеть завершить их.

Напоминаем, что в случае отсутствия давления воды, просим вас регистрировать заявки в службе Ikomek

 
   
                                  Уважаемый Табигат Кабденулы!
Мы, жильцы, проживающие по адресу ул. Алихан Бокейхана, дом 27, просим Вас помочь в решении проблемы, связанной с перебоями водоснабжения в нашем доме.
вот уже на протяжении 3 лет каждые выходные без предупреждения отключают холодную и горячую воду с утра до 23.00 ночи, когда в других блоках нашего ЖК проблем с водой не наблюдается.
обращение в айкомек результатов не дает, при каждом обращении получаем ответ, что "с города прекращения подачи воды не было, передаем обращение в ваш кск, заявку приняли". ОСИ своими силами выявить причину не смогли, просьба посодействовать и помочь найти/решить проблему, направить специалистов
с начала мая отключение горячей, холодной воды происходит и в будние дни без предупреждения жильцов, поэтому заранее подготовиться, набрать запасы воды у нас возможности нет

 
Добрый день. 17.05.2022 отправила заявку через сайт Iqala ЗАЯВКА №ПО.2022.0005065 НА ПОЛУЧЕНИЕ УСЛУГИ «ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА НА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГ ПО ВОДОСНАБЖЕНИЮ И/ИЛИ ВОДООТВЕДЕНИЮ ДЛЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ» по адресу улица А 108 дом 22 кв 16 до сегодняшнего дня никакого  ответа нету. звоню в ваш договорной отдел вши сотрудники что мычат кряхтят отправляют к другим специалистам мотивируя это тем что у них нет доступа к сайту IQALA. в коце концов меня соединили с канцелярией которая посоветовала заново обратится в договорной отдел. В итоге после 2 х часовых звонков мне объявили что ничем помочь не могут. получается договор с вами не нужен и можно не платить за водоснабжение и водоотведение? До каких пор вы будете держать эту кучу некомпетентных сотрудников в вашей организации которые не могут элементарный договор заключить с потребителем? уже третии день я не могу получить нормальный внятный ответ когда будет заключен договор с вашей "Организацией". Список телефонов по которым я звонил и где мне не смогил ничего ответить: 767629, 767683, 767660,767662.
 
Уважаемый Табигат Кабденулы!
Довожу до вашего сведения, что сотрудники ГКП "Астана Су Арнасы", не предупреждают об отключении воды. Мы, жители страдаем от того, что так ведутся работы. 26.05.2022 было предупреждение об отключении воды с 14.00 до 18.00, но в итоге отключили в 16.00, но это ничего, мы подготовились, набрали воду. Но отключение подачи воды продолжилось и 27.05.2022, хотя предупреждений не было, и сегодня 30.05.2022. Почему не предупреждают?! Мы понимаем это ваша работа, проводить свои работы по очистке и так далее, но вы предупредите, чтобы народ был к этому готов. Я, житель городка "Саранда", речь идёт об отключении воды на 38 улице, дом 26.  
Изменено: Мадина Моор - 30.05.2022 12:29:41
 
Цитата
akerke написал:
                                      Уважаемый Табигат Кабденулы!
Мы, жильцы, проживающие по адресу ул. Алихан Бокейхана, дом 27, просим Вас помочь в решении проблемы, связанной с перебоями водоснабжения в нашем доме.
вот уже на протяжении 3 лет каждые выходные без предупреждения отключают холодную и горячую воду с утра до 23.00 ночи, когда в других блоках нашего ЖК проблем с водой не наблюдается.
обращение в айкомек результатов не дает, при каждом обращении получаем ответ, что "с города прекращения подачи воды не было, передаем обращение в ваш кск, заявку приняли". ОСИ своими силами выявить причину не смогли, просьба посодействовать и помочь найти/решить проблему, направить специалистов
с начала мая отключение горячей, холодной воды происходит и в будние дни без предупреждения жильцов, поэтому заранее подготовиться, набрать запасы воды у нас возможности нет
Уважаемые жители ул.Алихана Бокейхана дом № 27! ГКП "Астана су арнасы" сообщает, что согласно ответа Ikomek, действительно с города отключения воды по вашему адресу не было. Кроме того, бригадой был произведен совместный комиссионный выезд и обследовано  насосное оборудование по адресу ул.Алихана Бокейхана д.27 .По результатом обследования жильцам было рекомендовано настройка насоса для бесперебойного подачи воды.  
 
Цитата
майра касымова написал:
Добрый день. 17.05.2022 отправила заявку через сайт Iqala ЗАЯВКА №ПО.2022.0005065 НА ПОЛУЧЕНИЕ УСЛУГИ «ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА НА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГ ПО ВОДОСНАБЖЕНИЮ И/ИЛИ ВОДООТВЕДЕНИЮ ДЛЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ» по адресу улица А 108 дом 22 кв 16 до сегодняшнего дня никакого  ответа нету. звоню в ваш договорной отдел вши сотрудники что мычат кряхтят отправляют к другим специалистам мотивируя это тем что у них нет доступа к сайту IQALA. в коце концов меня соединили с канцелярией которая посоветовала заново обратится в договорной отдел. В итоге после 2 х часовых звонков мне объявили что ничем помочь не могут. получается договор с вами не нужен и можно не платить за водоснабжение и водоотведение? До каких пор вы будете держать эту кучу некомпетентных сотрудников в вашей организации которые не могут элементарный договор заключить с потребителем? уже третии день я не могу получить нормальный внятный ответ когда будет заключен договор с вашей "Организацией". Список телефонов по которым я звонил и где мне не смогил ничего ответить: 767629, 767683, 767660,767662.
     Уважаемая Майра Касымова!
  ГКП «Астана су арнасы» (далее- Предприятие) в ответ на Вашу жалобу от 17.05.2021г сообщает следующее.
  Специалистами Предприятия  по заключению договоров с физическими лицами по порталу IQala, было принято заявление от гр-ки Шагировой Г.Т. для заключения договора  по адресу ул.А 108 дом 22 кв.45. После чего передан для обследования начальнику участка Алдыназарову К.М. Необходимо ответить, что договор подписывается только при открытом лицевом счете. На момент поступления заявления лицевой счет не был открыт. Позднее 29.05.2022 г. поступило повторное заявление от гр-ки Шагировой Г.Т. по адресу А. 108 д.22 кв.16, на который ответ был предоставлен своевременно. На данный момент  заявления находятся на подписании у заявителя. В настоящее время, ожидаем подписи от заявителя для сформирования договора.
 
Цитата
Мадина Моор написал:
Уважаемый Табигат Кабденулы!
Довожу до вашего сведения, что сотрудники ГКП "Астана Су Арнасы", не предупреждают об отключении воды. Мы, жители страдаем от того, что так ведутся работы. 26.05.2022 было предупреждение об отключении воды с 14.00 до 18.00, но в итоге отключили в 16.00, но это ничего, мы подготовились, набрали воду. Но отключение подачи воды продолжилось и 27.05.2022, хотя предупреждений не было, и сегодня 30.05.2022. Почему не предупреждают?! Мы понимаем это ваша работа, проводить свои работы по очистке и так далее, но вы предупредите, чтобы народ был к этому готов. Я, житель городка "Саранда", речь идёт об отключении воды на 38 улице, дом 26.  
           Уважаемая Мадина Моор!
        ГКП "Астана су арнасы"сообщает, что для улучшения водоснабжения и качества воды бригадой предприятия с 27 мая т.г. по 30 мая т.г.  были проведены работы   по промывке водопровода по адресу ЖК "Саранда".
        Приносим извинения за предоставленные неудобства!
Страницы: Пред. 1 ... 20 21 22 23 24 След.